中国都市网

首页 > 要闻 > 新闻

美团被爆虚拟门店泛滥:都是高压KPI惹的祸?

发布时间:2017-05-08 来源: 责任编辑:
   五一刚过,美团点评内部邮件中举起了反腐大旗,但想不到的是,通报员工9名、不良商家2人和骑手1人之后,反而引发了美团员工和商户的更多爆料。

  美团员工在社交网站吐槽,“公司从上到下都被KPI绑架”,以至于不少BD或城市经理,在北京、西安、沈阳、大连、无锡、包头等地上线了多家现实中并不存在的“虚拟门店”,用于刷业绩,提升ROI。

  根据爆料,美团对各区域市场,采取完全数据化的KPI考核制度,而且压力巨大,除了超高的门店数量目标,还进行区域排名、城市排名、BDM排名等一系列业绩排序,导致基层员工动作变形, BD以虚拟门店和虚假门店充绩效,而城市经理也对这些行为采取默许的态度。

  平台庇护虚拟店铺疯狂滋长

  以此为线索,记者发现,虚假店铺在美团商业体系内,一直和刷单并存,是美团及其产业链追求KPI的另一种手段。

  早在2015年,就有新闻指出,湖北一个大学生在美团外卖拥有多达10家“餐厅”,7个月刷出近50万元交易额。据该学生透露,这种虚拟店铺完全是在当地市场经理的支持下进行的:美团在全国铺得这么大,如果市场经理在这里做不出成绩,市场经理对上司也很难交代,而虚拟店铺的存在对市场经理来说,一来可以收回扣,二来这也是业绩,所以市场经理不仅不打击虚拟店铺,甚至还会反过来帮助虚拟店铺——没有营业执照也批准上线,因无法配送引发投诉被下线后,仍然可以改个名字继续刷单。

  而在去年3.15曝光了外卖黑作坊之后,大部分被下线的虚假黑餐馆也以更隐蔽的方式,转移到美团平台得以继续经营。

  据“重案组37号”公众号爆料,无证照的餐厅只需要花2000元办假证,就能拿到餐饮服务许可和营业执照。再加上PS的招牌、虚假地址,最快半天,最多3天黑店即可完成上线。

  在区域经理的配合下,大量“苍蝇馆子”,凭有十多平米的一个小铺子,在美团外卖上就迅速完成了“连锁经营”和“多业务拓展”,比如一个家庭式经营的河南烩面馆,轻轻松松就可以在其他地址多开几家店铺,经营的餐品也可以随意在中餐、汉堡之间切换。

  更严重的是,除了这些虚拟餐铺之外,美团平台还存在公然山寨知名餐饮品牌的虚假店铺。此前,绿茶、外婆家都曾向美团打假维权,在没有餐厅授权的情况下,发现美团有使用虚假地址的山寨餐厅之外,其中绿茶山寨餐厅多达30余家。

  KPI重压下 造假体系化

  本该负有审核、登记之责的订餐平台不仅没有履行查证验证责任,反而与这些餐馆共同掩盖虚假信息,欺骗消费者,究其原因,都是KPI惹的祸。

  2015年底,一二线城市外卖战场格局初定,包括美团在内的外卖平台开始向三四线城市延伸。而2016年初,美团点评完成33亿美元融时,王兴许下对赌协议,2018年美团点评上市,并保证IPO估值不低于200亿美元,否则美团点评经赔付近40亿美元。

  此后,迫于经营压力的美团开始全面转向业绩导向的KPI,并将代理商纳入KPI考核。以《美团外卖代理商行为规范》规定为例,每个月代理商会有相应的 KPI考核指标,80 分为合格。不合格代理商很可能会需要以周为单位进行整改,两次整改不合格则会被严重警告,三次严重警告即将被清退。

  因此,对代理商和BD,以及市场经理而言,完成KPI显然比监管更重要。因此,在贴吧、论坛、甚至知乎中,在美团开设虚拟店铺甚至可以公开讨论,而在这条商业链条上的每一个环节,都能够提供最大程度的“便利”和服务。

  以绿茶和外婆家的例子来说,有媒体以入驻商家名义联系美团网,客服人员表示,“只需要提供营业执照、餐饮服务许可证两证齐全”,而且美团平台仅对“两证”进行审核,对于品牌授权文书等详细文件并未予以要求,那么谁来审核门店地址?照片是否真实?

  而在论坛里,只要有人想在美团开店,但没有“两证”的情况下,都有人踊跃地表示,或私信、或加微信,能够提供帮助,甚至有人说,问外送员要个BD电话就能解决。就连淘宝上,也有人公开出售美团开店的服务。

  而对城市经理或者更高层级的管理者来说,为了实现KPI,对这些现象即使没有纵容,也都会保持着睁只眼闭只眼的态度。

  美团网经营模式是按照销售量与商户进行分成,服务费普遍在3%-3.5%,不高于15%。消费者将消费金额打入美团账户,由美团网根据实际消费的数据与商户进行核算,再扣除服务费后向商户返利。

  这意味着,入驻美团的商家每售出一笔金额,美团网都能获得提成。

  而按照绿茶方的数据粗略估算,两年间,仅30多家山寨绿茶餐厅在美团上的销售金额达4800万元,按照3.5%抽佣,美团可从中抽取168万元服务费,而这些虚拟店铺的返利,还有可能带给底层和中层更大的经济利益。如此一石二鸟,又缺乏有效监督,造假无疑是完成KPI的最有效捷径。

  只是,用户不傻,一个造假的商户会被举报投诉,而一再造假,平台就会遭到摒弃。

 

相关阅读

  时光、记忆、爱与永恒,作为诗普琳的品牌DNA,是诗普琳与众不同的味道,并赋予了诗普琳独一无二的仪式感。2018年5月,诗普琳[详细]

2017-05-08

  2018年以来,A股市场上演过山车行情,板块轮转加快,赚钱效应不佳。医药板块却堪称一枝独秀,持续飘红。Wind数据显示,截至5[详细]

2017-05-08

  海通证券近日发布了最新的基金评级报告,安信基金在基金公司股票投资能力方面获得了最高的五星评级,全国一百多家保有公募基[详细]

2017-05-08

  时值品牌280周年华诞之际,瑞士奢华腕表品牌雅克德罗(Jaquet Droz)特邀众多嘉宾媒体在雅克德罗精品店内进行THE STORY OF THE[详细]

2017-05-08

  5月17日,法国黎之芙携手A+HIGHFIT健身会所举办了一场以健康私享+为主题的产品体验会。现场,有健身达人宣讲、趣味十足的互[详细]

2017-05-08