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工信部2019年第四季度受理骚扰电话告发投诉16.6万件环比下降3.7%

2020-04-01 22:16:32  阅读:5417+ 来源: 责任编辑:责任编辑NO。蔡彩根0465

4月1日音讯,工信部官方微信公号今天发布2019年第四季度电信服务有关状况,从电信用户申述告发状况、电信服务监管状况、运营及消费提示等三个方面布告了2019年第四季度电信服务有关状况。

电信服务申述方面,四季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申述受理安排受理申述49764件,环比上升32.7%(详见附件1、2)。其间,用户服务类申述占比60.9%,收费争议类申述占比23.6%,网络质量类申述占比15.5%。跟着携号转网服务全国实施,电信用户申述有所增加,工业和信息化部已辅导各级电信用户申述受理安排依照《电信用户申述处理方法》有关法律法规,妥善处理用户申述,有用保护用户权益。

废物信息投诉告发方面,四季度,12321网络不良与废物信息告发受理中心(以下简称12321告发受理中心)受理用户关于骚扰电话的告发投诉166419件,环比下降3.7%。受理用户关于废物短信的告发投诉102922件,环比上升5.5%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述被告发投诉号码进行核对处置。

不良手机使用告发方面,四季度,12321告发受理中心接到不良手机使用有用告发15585件次,环比下降23.50%。经过职业自律,12321告发受理中心联合使用商铺、安全检测厂商对其间存在问题的164款不良手机使用进行了下架处理。

欺诈电话号码用户告发方面,四季度,12321告发受理中心共接到欺诈电话及短信告发2万件次,环比上升1.08%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述被告发欺诈号码进行核对处置。

布告显现,四季度,各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中呈现一些显着的反常问题的电信企业,下达责令整改告诉34件次、通报批评39件次、约谈提示94人次;对存在用户停机争议、手机流量费用争议等电信服务问题的企业进行职责追查,问责督办10件次,查办违规电信企业7家次。

此外,工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局安排根底电信企业月均阻拦骚扰电话和废物短信超30亿次,通报问题杰出企业82家次,向相关职业管理部门转办问题头绪约4500余条。谢绝来电服务全国用户数超越800万。

工业和信息化部还公示了16家企业因无正当理由间断对电信用户的电信服务、接入未备案网站、违背实名制规矩、不配合查询等违法违规行为,遭到电信主管部门行政处罚并被归入电信业务运营不良名单。

工信部提示广阔新老用户,携号转网是一项便民服务,用户应结合本身需求理性挑选,并留意防备使用携号转网规矩的新式网络欺诈,不要容易点击不明链接,不要随意泄漏个人身份信息、银行卡账号和暗码等信息。

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